Conditions générales

1. Objet et parties

C Tickets est une plateforme de billetterie électronique éditée par Cosmo et développée par Empire Tech. Elle met en relation des organisateurs, qui créent et gèrent des événements, et des acheteurs, qui réservent des billets pour ces événements.

C Tickets agit en qualité de mandataire de l’organisateur pour la vente des billets. Le contrat d’accès à l’événement est conclu entre l’acheteur et l’organisateur : l’organisateur reste seul responsable de la tenue de l’événement, de son contenu, de sa sécurité et du respect des règles applicables au lieu.

2. Acceptation

Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en ligne au jour de la commande. L’acheteur déclare avoir la capacité juridique de contracter.

3. Commande et création de compte

La création d’un compte n’est pas obligatoire : l’achat en tant qu’invité reste possible. Un compte permet de retrouver ses commandes et de re-télécharger ses billets. L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations transmises, en particulier de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone, qui servent à la livraison des billets.

Les places sélectionnées sont réservées pendant une durée limitée (10 minutes) le temps du paiement. Passé ce délai sans paiement confirmé, elles sont automatiquement remises en vente.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Les éventuels frais de service sont affichés avant la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont Wave, Orange Money et la carte bancaire, via notre prestataire de paiement.

La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement par le prestataire. Aucun billet n’est émis avant cette confirmation. C Tickets n’a jamais accès aux données complètes de carte bancaire.

5. Livraison des billets

Les billets sont électroniques. Après paiement confirmé, ils sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée et, si un numéro WhatsApp a été renseigné, sous forme d’un lien de téléchargement du PDF envoyé sur WhatsApp. Ils restent accessibles depuis la page de commande et, le cas échéant, depuis l’espace « Mon compte ».

Chaque billet porte un QR code signé, valable pour une seule entrée. Toute reproduction, capture partagée ou revente non autorisée expose au refus d’accès : seule la première présentation du QR code est acceptée au contrôle.

6. Droit de rétractation, annulation, report

Conformément aux usages applicables aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée, l’achat de billets n’ouvre pas droit à rétractation. Les billets ne sont ni repris ni échangés.

En cas d’annulation de l’événement par l’organisateur, le remboursement du prix du billet est effectué à l’initiative de l’organisateur, par le canal de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible. En cas de report, les billets restent valables pour la nouvelle date. Les frais de service ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de l’organisateur.

7. Accès à l’événement

L’accès peut être refusé en cas de billet invalide, déjà scanné, ou en cas de non-respect du règlement du lieu. Les conditions particulières annoncées par l’organisateur (âge minimum, objets interdits, heure de fermeture des portes) s’appliquent.

8. Obligations de l’organisateur

L’organisateur garantit détenir les autorisations nécessaires à la tenue de l’événement et l’exactitude des informations publiées. Les recettes sont reversées après l’événement, déduction faite de la commission de la plateforme, selon les modalités convenues lors de l’inscription.

9. Responsabilité

C Tickets s’engage à assurer la disponibilité du service avec diligence, sans garantie d’absence totale d’interruption. Sa responsabilité ne peut être engagée du fait de l’annulation, du report, du déroulement ou du contenu d’un événement, qui relèvent de l’organisateur.

10. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, en écrivant à l’adresse indiquée sur la page Contact. À défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront saisis.